1. Thông tin đơn vị bán hàng

Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH TINH HOA BIOLIFE
Mã số thuế: 0111406326
Địa chỉ: Số nhà 35, ngách Liên Kết, Xóm An Lạc, Thôn Đàn Viên, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: https://tinhhoabiolife.vn

2. Phạm vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Website tinhhoabiolife.vn cung cấp thông tin, giới thiệu và bán các sản phẩm do CÔNG TY TNHH TINH HOA BIOLIFE phân phối.

Việc cung cấp hàng hóa được thực hiện trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy theo khu vực giao hàng và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

Trong một số trường hợp, việc cung cấp sản phẩm có thể bị giới hạn bởi số lượng tồn kho, khu vực giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng hoặc các điều kiện khách quan khác.

3. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận hàng, bao gồm:

Số lượng sản phẩm
Tên sản phẩm
Tình trạng bao bì
Tem niêm phong
Các dấu hiệu hư hỏng nếu có

Khách hàng không nên nhận hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu bị móp méo, rách vỡ, sai sản phẩm hoặc không đúng với thông tin đơn hàng.

Trường hợp phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

4. Chính sách đổi trả, hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm
Thiếu sản phẩm
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận

Thời hạn đổi/trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm đổi/trả cần:

Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn
Chưa qua sử dụng
Có hóa đơn/chứng từ mua hàng nếu có

Chi phí đổi/trả

Công ty chịu chi phí đổi/trả nếu lỗi phát sinh từ phía công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Trường hợp khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Phương thức hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả hợp lệ, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng
Hoặc phương thức thanh toán ban đầu phù hợp

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

6. Chính sách bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành hoặc hỗ trợ xử lý theo chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp nếu có.

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

Hư hỏng do lỗi sử dụng
Bảo quản không đúng hướng dẫn
Tự ý can thiệp hoặc sửa chữa
Thay đổi tem nhãn hoặc bao bì
Sử dụng sai mục đích

7. Quy trình xử lý đơn hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website.
Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng.
Công ty xác nhận đơn hàng qua điện thoại, email hoặc hình thức phù hợp.
Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng nhận hàng và thanh toán nếu áp dụng hình thức COD.

8. Giá bán và chi phí liên quan

Giá bán sản phẩm được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác nếu có sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Công ty có quyền điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách phí theo từng thời điểm nhưng không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã xác nhận trước đó.

9. Nghĩa vụ của người bán

Người bán có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng
Giao đúng sản phẩm và đúng số lượng
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại hợp lý
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật

10. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác
Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn
Tuân thủ các quy định mua bán trên website

11. Cơ chế xác nhận đồng ý điều kiện giao dịch

Trước khi gửi đơn đặt hàng, khách hàng cần đọc và xác nhận đồng ý với các điều kiện giao dịch chung được công bố trên website.

Việc khách hàng tiếp tục đặt hàng được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung điều kiện giao dịch chung này.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TINH HOA BIOLIFE
Website: https://tinhhoabiolife.vn
Địa chỉ: Số nhà 35, ngách Liên Kết, Xóm An Lạc, Thôn Đàn Viên, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline / Email: Vui lòng cập nhật theo thông tin chính thức trên website.