Chính sách vận chuyển - TINH HOA BIOLIFE

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH TINH HOA BIOLIFE
Mã số thuế: 0111406326
Địa chỉ: Số nhà 35, ngách Liên Kết, Xóm An Lạc, Thôn Đàn Viên, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: https://tinhhoabiolife.vn

2. Phương thức giao hàng

CÔNG TY TNHH TINH HOA BIOLIFE thực hiện giao hàng thông qua các phương thức sau:

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển/logistics.
Giao hàng nội bộ nếu khu vực giao hàng nằm trong phạm vi hỗ trợ.
Các phương thức giao hàng khác theo thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

3. Thời hạn giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Ngoại thành, tỉnh/thành khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Khu vực xa, vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian trên chỉ mang tính ước tính và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, khoảng cách địa lý, tình trạng đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Phạm vi và giới hạn địa lý giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Một số khu vực có thể bị giới hạn giao hàng hoặc phát sinh thêm thời gian/chi phí vận chuyển, bao gồm:

Vùng sâu, vùng xa.
Khu vực hải đảo.
Khu vực bị hạn chế vận chuyển tạm thời.
Khu vực ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp đơn hàng thuộc khu vực không thể giao hàng, công ty sẽ thông báo cho khách hàng để điều chỉnh địa chỉ nhận hàng hoặc hủy đơn nếu cần.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng, kích thước đơn hàng.
Phương thức giao hàng.
Chính sách vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

6. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

CÔNG TY TNHH TINH HOA BIOLIFE có trách nhiệm cung cấp các thông tin, chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định và theo chính sách bán hàng của công ty.

Đơn vị vận chuyển/logistics có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo đúng thông tin giao nhận được cung cấp, đồng thời thực hiện việc bàn giao hàng hóa cho khách hàng theo quy trình giao nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu phát sinh sai lệch, hư hỏng hoặc thiếu hàng.

7. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Công ty có trách nhiệm:

Đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Cung cấp thông tin giao hàng chính xác cho đơn vị vận chuyển.
Hỗ trợ khách hàng tra cứu, theo dõi tình trạng đơn hàng khi cần.
Phối hợp xử lý khiếu nại liên quan đến giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Giao hàng đến đúng địa chỉ đã được cung cấp.
Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Thực hiện giao nhận theo đúng quy trình.
Cung cấp thông tin giao nhận khi có yêu cầu phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
Bố trí nhận hàng trong thời gian giao hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Thanh toán đầy đủ nếu đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

8. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, công ty sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng thông qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Khách hàng có quyền:

Tiếp tục chờ nhận hàng theo thời gian giao hàng mới.
Thay đổi thông tin nhận hàng nếu phù hợp.
Yêu cầu hủy đơn hàng nếu không còn nhu cầu nhận hàng.

Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn do giao hàng chậm, công ty sẽ phối hợp xử lý hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán trước.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Giao hàng không thành công có thể phát sinh trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại.
Không liên hệ được với khách hàng.
Khách hàng từ chối nhận hàng.
Khu vực giao hàng không thuộc phạm vi phục vụ.
Phát sinh sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc giao hàng.

Trong các trường hợp trên, công ty sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận phương án xử lý phù hợp.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TINH HOA BIOLIFE
Website: https://tinhhoabiolife.vn
Địa chỉ: Số nhà 35, ngách Liên Kết, Xóm An Lạc, Thôn Đàn Viên, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam